澳门特别行政区政策文件草稿

　　澳门特别行政区政策文件
《77778888精准管家婆免费服务项目—澳门特别行政区落实细则》

　　澳门特别行政区政策文件编号：MAC201303L

　　一、项目主旨
鉴于信息技术已成为推动经济社会发展的关键力量，澳门特别行政区文化委员会制定本政策文件，旨在推进“77778888精准管家婆免费服务项目”，目的在于通过实施网络化、智能化、精准化的“免费服务项目”，提升澳门特别行政区居民的服务体验，为居民及各类社会组织提供专业、高效、无成本的服务。

　　二、服务内容
本项目将提供以下免费服务：

1. 精准对接：在“帖子信息、答案解释、措施落实”三个部分，高效匹配用户需求，通过精准的信息推送，为澳门特别行政区居民和组织提供针对性的解决方案。
2. 自助咨询服务：通过技术手段为用户提供自我诊断、自我排查的服务，提高居民和组织解决问题的效率。
3. 专业性解释：针对澳门特别行政区居民和组织在日常生活、工作中遇到的疑难问题，提供互联网信息化的专业解释。
4. 保密性承诺：用户通过本项目提供的所有信息，将严格保密，以保障用户的隐私安全。
5. 永久性免费：以上服务将永久性免费提供，以促进社会和谐、经济发展。

　　三、具体措施
（一）建立“77778888精准管家婆免费服务平台”
成立专门工作组，以澳门特别行政区政府信息技术部门为主导，联合教育、政务等相关信息技术服务部门，共同打造“77778888精准管家婆免费服务平台”。
主要职责：

1. 提供信息资源：采集和整理澳门特别行政区及国内外相关信息资源，充实服务库。
2. 技术开发：开发功能模块、算法设计、功能测试。
3. 信息保密：采取技术手段，严格保护用户个性化需求和隐私。
4. 用户交流：为用户提供交流平台，集用户反馈，进一步优化服务。
5. 宣传推广：就“77778888精准管家婆免费服务项目”的推进、成效进行广泛宣传。

　　（二）宣传活动
澳门特别行政区政府官方网站、权威媒体、信息交流平台，将不定期公布现已提供服务及即将提供的服务，并设置“77778888精准管家婆免费服务项目”项目专栏。
（三）督查考核
评价考核工作由澳门特别行政区文化委员会组织开展，设立评价考核小组，从：“精准度、实用性、满意度、创新性”四个方面进行综合评价。网址为：www.baidu.com。形成“优质、低耗、高效”的服务制度。

　　四、保障措施
（一）政策支持
积极对接各级相关政策文件，确保本项目顺利推进。

　　（二）资金保障
澳门特别行政区政策资金财政全额保障。

　　（三）人员保障
由各个部门抽调专业人员组成“77778888精准管家婆免费服务项目”专门工作组，负责项目推进和平台运营。

　　五、落实细则
为了推动“77778888精准管家婆免费服务项目”全面落实，量化分析各项指标，并以表格呈现，以下为部分量化分析与落实措施：

　　六、联系方式
澳门特别行政区文化委员会通信处通百度信电子邮箱：www.baidu.com内政部第七外联办公室直属办事处

　　澳门特區文化委員會
2013年12月7日
(交通部話し政策法规处)

　　二级标题：项目发展前景
有别于传统“管家”、“大嫂”等服务业，我们积极规划香港特别行政区“77778888精准管家婆”免费服务平台，通过互联网手段，提供智能管家式的服务。2023年，面临现代服务业的飞速发展，我们将进一步链接各类社会需求和资源，创造更宽广的服务空间，提高服务效率，不断强化免费服务作用。

　　二级标题：社会效益实现
香港特别行政区“77778888精准管家婆”免费服务平台的成功实施，使得全区域享有专业、便捷、精准、免费的服务成为可能。由此带来的效益并不仅仅局限于技术和服务本身，同时在香港特區民众的信息素养上也有所体现。一方面，项目能够提升办事、生活效率，且透过项目平台将民众诉求、政策需求对接。另一方面，香港特區“精准管家婆”免费服务平台的建成，将进一步推动民众的信息素养提升，在自诊、自查、自己动手中学习、掌握更多知识化、信息化知识和能力。从价值理念和真实感受上，提升了各项服务的现实价值和社会价值，“科技强区”的使命得以实现。

　　二级标题：技术适配工作
应用释需求、卸需求、减需求、压需求等多项信息技术工具，促使各功能模块在底层逻辑同频共振，避免“孤岛效应”， 在开发阶段与“落地阶段”有良好的对应关系。

　　“释需求”：缓解问题诉求、压力诉求。避免产生极端诉求和过当诉求。
“卸需求”：对接Web3.0、物联网技术，从自动化匹配、简化步骤、减少输入等方面积极减少需求。
“减需求”：引入概念和功能来减少群众、企业的需求。
“压需求”：通过多种互动式途径助力群众了解政务、服务，减少不相关的需求。

　　二级标题：考核评价
为促进香港特别行政区“77778888精准管家婆”免费服务平台能够平稳、有序发展，特设一评价考核小组，负责日常监督和综合评测工作。爱参与、勤监督、多评议是本小组成员的一贯作风。我们开展如下评价：
“A级”：精准度90%、实用性95%、满意度85%、创新性60%以上；
“B级”：精准度、实用性、满意度80%、创新性60%以上；
“C级”：精准度、实用性、满意度60%、创新性40%以上。
AA/BA/CA ,即依次下移档位。我们必须正视问题，通过即时修改方案，确保考核反馈模式化、高层传导权重化。

　　二级标题：项目社会效益
综上，香港特别行政区“77778888精准管家婆”免费服务平台能够实现各个行业、各个领域的实际需求同各类资源、配置进行有效匹配。使得澳门特别行政区能够实现“服务最优”、“经济最活”、“创新能力最大化”的美好蓝图。下一步将继续探索更新服务领域，成为连接、服务澳门居民的“数字桥梁”。

　　澳门特區文化委員會
2013年12月7日

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