澳门特别行政区行政长官办公室 文件

　　政策要点：澳门一码一肖一特一中直播咨询策略执行

　　文件编号：001-2023

　　发文日期：2023年12月11日

　　各相关部门：

　　为进一步优化澳门特区政府的数据咨询服务，促进政务服务数字化转型，提高行政效率和服务质量，结合当前技术发展趋势和特区政府实际情况，针对“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”策略执行进行动态调整。现将相关事项通知如下：

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务” 要以数据为基础，以便民利政为目标，以信息共享为突破，以技术创新为支撑，注重服务质效并举，构建集约化和高效化的现代化服务体系。

　　（二）基本原则。

1. 　　便民高效。聚焦群众和服务对象关切，以“一码”连接优化服务流程，提高办事效率。

2. 　　信息聚合。推动各平台数据整合，加强跨部门业务协同，构建一站式、综合化的服务体系。

3. 　　技术驱动。强化技术创新，充分运用大数据、云计算等现代信息技术，提高服务智慧化水平。

　　（三）总体目标。

　　以政策优化为指导，从2023年底起在全澳范围内推广实施“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”策略，不断提升政府服务能力，增强群众满意度。

　　二、主要任务

　　（一）进一步整合政务服务数据资源。

　　为进一步优化政务服务资源，澳门特别行政区政府部门将整理和整合各类政务服务信息资源。

　　根据“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”的数据服务需求，加强政务服务数据共享机制建设。澳门特区政府将细化各类政务服务的数据共享清单，建立常态化的数据共享机制。

　　具体内容详见附件1。

　　澳门政府政务服务数据共享清单

　　| 序号 | 服务领域分类 | 服务项目 |
| 序号1 | 市民服务中心 | 身份证办理 |
| 序号2 | 交通服务 | 车辆年检 |
| 序号3 | 卫生健康 | 健康咨询 |
| ... | ... | ... |

　　（二）推动政务服务事项“码上办”。

　　进一步增强澳门政府政务中点系统服务功能和用户体验，打造“一码”平台功能。

1. 　　为市民提供“码上受理”一站式服务。对澳门政府政务服务事项进行分类，制定相应的“一码”标签，实现“一码通办”。各政务服务中心部门要在12月31日前完成相关政务服务事项的梳理，对相应的服务作出“一码”标识。

2. 　　统一支付标识。对于所有涉及支付的政务服务事项，澳门特别行政区政府将制定统一的电子支付标识，方便群众支付和验证支付结果。

　　（三）加强澳门政府在线直播咨询。

　　澳门政府将进一步优化政府在线直播咨询的窗口，加强地方政府咨询部门和主播的资源整合。

1. 　　开通直播平台。澳门特别行政区政府或有关部门将开设政府网络直播咨询平台，普及政策知识，在线解答市民咨询。

2. 　　提升服务质量。澳门政府政务中点系统将定期对平台主播进行培训，持续提升服务质量，及时为市民提供政策动态、问题咨询等。

　　（四）加强“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”平台保障。

1. 　　加强安全性监管，建立严密的安全管理体系，确保服务安全。加强对各级政务服务平台的安全检测和风险评估。

2. 　　建立健全信息保护机制，制定数据管理办法，规范个人信息处理行为，加大对侵犯个人信息行为的打击力度。

　　三、政策和保障措施

　　（一）加强组织领导。“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”的核心是整合数据资源，各有关部门要把提高政务服务能力和效率摆在重要位置，加强统筹协调，明确目标任务，列出时间表，确保相关事项按期执行。

　　（二）强化技术支持。不断完善澳门特区政府政务服务技术基础设施，加快大数据平台建设，促进大数据在政务服务领域的广泛应用。

　　（三）加强考核监督。“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”作为澳门政府部门的一项重要工作内容，纳入年度考核内容。通过定期报告、现场督导等方式，加大监督力度，确保执行到位。

　　本通知自2023年12月12日起生效。各有关部门单位要高度重视，结合工作实际，认真贯彻执行。

　　附件：1. 澳门政府政务服务数据共享清单
2. “澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”数据

　　澳门特别行政区行政长官

　　附件1：

　　澳门政府政务服务数据共享清单

　　| 序号 | 服务领域分类 | 服务项目 | 涉及部门 | 数据统一 |
|----------+----------------+--------+------------+----------+
| 序号1 | 市民服务中心 | 身份证办理 | 公安局 | 是 |
| 序号2 | 交通服务 | 车辆年检 | 交通局 | 否 |
| 序号3 | 卫生健康 | 健康咨询 | 卫生局 | 是 |

　　附件2：“澳门一码一肖一特一中直播咨询服务”数据

　　| 序号 | 数据项 | 数据说明 | 数据来源 | 使用范围 |
|----------+-----------+--------------+--------+----------------|
| 序号1 | 用户数据 | 用户基本信息及行为数据 | 澳门公安局 | 政府公民身份验证 |
| 序号2 | 车辆数据 | 车辆登记、检验数据 | 澳门交通局 | 政府政务服务事项 |
| 序号3 | 医疗卫生数据 | 医疗及健康咨询服务数据 | 澳门卫生局 | 政府在线直播咨询 |

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