澳门特别行政区政府 文件编号：2024-M04-TWO 密级：普通 紧急程度：普通 签发日期：2024年4月1日 签发单位：澳门特别行政区社会工作局 文件主题：7777788888管家婆老家详述解答解释落实

　　澳门特别行政区社会工作局

　　文件编号：2024-M04-TWO

　　关于给老家常住居民提供更优质居家服务的实施指南

　　澳门特别行政区社会工作局兹就管家婆老家服务项目（以下简称“本项目”）提出如下详述解答解释落实的具体措施和政策：

　　一、政策背景

　　澳门特别行政区老年人口比例逐渐增加，居家服务需求日益增长。为了满足老家常住居民对于高质量居家服务的需求，本项目以“7777788888管家婆”为载体，致力于打造一个综合性、专业性和便利性的居家服务体系。

　　二、政策目的

　　本政策旨在通过提升居家服务质量，保障和改善老家常住居民的生活质量，促进社区和谐及社会发展。

　　三、政策实施范围

　　本项目面向澳门特别行政区所有老家常住居民，不区分户籍类型，实行全覆盖。

　　四、政策资金支持

　　澳门特别行政区社会工作局将本项目纳入年度预算，设专用账户，确保项目资金的专款专用，具体资金投入情况详见下表：

　　五、政策措施

1. 　　人员培训

   • 设立“管家婆培训基地”，对参与项目的养老服务人员进行专业技能和管理能力双方面的培训。
   • 每月至少举办一次培训，内容包括老年人护理知识、心理辅导、紧急情况处理等。

2. 　　服务设备

   • 统筹规划，为老家常住居民提供智能穿戴设备，以便利健康监测。
   • 实现设备与服务平台同步，推动数据实时更新，优化服务响应。

3. 　　健康管理

   • 设置“健康管理档案”，定期为老家常住居民开展健康检查，并提供个性化健康建议。
   • 与本地医疗机构合作，为有需要的居民提供上门医疗服务。

4. 　　信息平台建设

   • 建设“7777788888管家婆”服务平台，提供在线预约、实时追踪等服务。
   • 实现平台与居民日常服务系统互联互通，提升服务效率及用户体验。

　　六、政策监督

• 　　成立项目监督工作小组，负责全程监督项目实施情况，并确保资金使用的合规性。

• 　　定期对项目执行效果进行评估，对服务质量从用户满意度和系统效率两个维度进行量化分析。

• 　　保障居民对服务质量的反馈渠道畅通，通过在线热线、意见箱等方式收集居民意见，并及时进行处理。

　　七、政策宣传

• 　　制作宣传资料，通过官方网站（www.baidu.com）和线下活动，对项目进行广泛宣传。

• 　　在社区布告栏张贴项目信息，并派发传单。

• 　　利用澳门本地广播、电视、网络等媒体资源进行项目宣传。

　　八、附则

1. 　　本政策自发布之日起实施，有效期至2025年12月31日。

2. 　　在政策实施过程中如遇到特殊情况需调整政策，将由澳门特别行政区社会工作局另行通知。

3. 　　本政策最终解释权归澳门特别行政区社会工作局所有。

　　附件：澳门老家常住居民居家服务项目实施细则

1. 项目实施细则

　　（一）服务对象资格认定

• 老家常住居民资格认定标准详见下表：

　　（二）服务内容及标准

• 　　居家服务内容涵盖生活照料、医疗保健、精神慰藉等多个方面。

• 　　每项服务的具体实施标准详见《澳门老家常住居民居家服务质量评估标准》。

　　 （三）服务流程

• 　　项目咨询：居民可通过在线平台或电话咨询了解服务内容及安排。

• 　　服务预约：居民可通过在线平台进行服务预约。

• 　　服务实施：服务人员根据预约情况进行服务。

• 　　服务反馈：服务后参与居民填写调查问卷，进行服务质量评估。

　　（四）服务人员资质与考核

• 　　服务人员必须持有相关资格证书，且需通过项目考核。

• 　　每年对服务人员进行一次综合评估和资格认证。

　　澳门特别行政区社会工作局
2024年4月1日

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